Fecha de última actualización: 02/09/2025
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de reembolso y devolución aplicables a todas las compras realizadas a través de Generaguaonline.com.
Al efectuar una compra, el cliente acepta estas condiciones. Cualquier modificación deberá ser confirmada por escrito por Generaguaonline.
2. Plazos para reclamaciones y devoluciones
- El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia, defecto o disconformidad.
- Pasado este plazo, no se admitirán reclamaciones ni devoluciones.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- Debe haber sido previamente autorizada por Generaguaonline.
- El producto debe enviarse perfectamente embalado, a portes pagados, a nuestro almacén.
- El artículo debe encontrarse en su estado original, sin daños ni signos de uso indebido.
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos fabricados o configurados de forma especial bajo pedido del cliente.
4. Productos defectuosos o en garantía
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación, a contar desde la fecha de expedición.
- La garantía cubre exclusivamente la reparación o sustitución de piezas defectuosas en nuestra fábrica.
- Los gastos de envío de devolución y reenvío del producto serán asumidos por el cliente.
- La garantía quedará anulada si:
- El producto ha sido manipulado, reparado o modificado fuera de nuestros talleres.
- Se ha instalado o utilizado con materiales o procedimientos no conformes a las normas aplicables.
5. Reembolsos
- Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, se emitirá un abono en la cuenta del cliente.
6. Transporte y riesgos
- Todos los envíos en la península seran a portes pagados.
- Cualquier gasto adicional (envíos urgentes, embalajes especiales, transporte aéreo, etc.) será asumido por el cliente.
7. Legislación y jurisdicción
Cualquier controversia será resuelta ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde se encuentre la sede de Generaguaonline
Relación con otras políticas
Esta Política de Cookies forma parte integral de nuestro compromiso con la transparencia y la protección de tus datos personales. Para obtener más información, te invitamos a consultar:
Política de Cookies: Donde encontrarás información detallada sobre las condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones, cancelaciones y reembolsos de compras realizadas en nuestra tienda online.
Política de Privacidad: Donde explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales mientras interactúas con nuestro sitio web.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.
garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.